English欢迎垂询：010-59195182
近期，沃尔玛把宠物用品搬进 ChatGPT 的即时结账功能，一场由 AI 驱动的零售变革，正在宠物赛道悄然加速。
一、巨头先行：ChatGPT 变 “宠物用品超市”，AI 成新销售渠道
11 月，零售巨头沃尔玛与 OpenAI 的合作引发行业震动 —— 美国消费者如今可通过 ChatGPT 直接购买宠物食品、零食及玩具，实现 “聊天即购物”。这一举措打破了 AI 此前仅作为 “推荐工具” 的定位，正式将其升级为销售渠道。
事实上，OpenAI 的即时结账功能早在 9 月就已联合 Etsy 启动试点，后续还宣布将与电商平台 Shopify 合作（目前仅限美国市场）。据官方透露，未来计划 “扩大合作商户与覆盖区域”，并开放技术源代码，让更多企业能搭建专属的 ChatGPT 购物工具。理论上，这意味着中小宠物品牌也有望借助 AI 触达消费者。
二、行业狂奔：96% 零售商拥抱 AI，5 年市场规模将暴涨 6 倍
AI 对零售行业的吸引力已无需多言。工作管理平台monday.com对澳、新、英、美、新 5 国 1800 位零售领导者的调研显示，96% 的企业已在实施、试点或研究 AI 工具以优化运营。
从应用场景看，客服（55%）是当前最主要的 AI 落地领域，但营销内容创作（49%）、销售辅助（48%）、运营效率提升（46%）、库存管理（44%）的投入也在快速增长。Mordor Intelligence 的报告更给出惊人预测：2025 年全球零售 AI 市场规模为 142 亿美元，到 2030 年将飙升至 961 亿美元，5 年增长超 6 倍。
尽管 AI 初期投入成本较高，但该机构强调，其投资回报十分显著 —— 既能加快消费者购物流程，又能深度挖掘消费行为数据，为决策提供支撑。
三、宠物零售的 AI 实践：从库存到服务，多场景破局
相比沃尔玛与 OpenAI 的 “超前合作”，宠物零售领域的 AI 应用虽未达同等规模，但已在多个细分场景落地，覆盖库存、风控、用户服务等关键环节：
墨西哥 Petco：今年 7 月与 AI 平台 Relex Solutions 合作，通过 AI 优化需求预测、补货计划与库存效率，不仅提升季节性商品规划能力，还能整合门店与仓储运营，助力促销活动筹备、跨境出口调度及电商销量管理；
英国 Pets at Home：去年携手微软搭建 Copilot Studio，开发专属 AI 工具排查潜在欺诈行为，并整合全公司数据加速决策。其首席信息官 William Hewish 曾表示，依托旗下宠物俱乐部 800 万会员、1000 万宠物的数据，通过机器学习能为用户精准推荐 “下一步行动建议”；
澳大利亚 Petbarn：2024 年底推出面向消费者的 AI 解决方案 PetAI，以聊天机器人为基础，结合门店知识、线上信息及 Greencross 兽医数据，提供个性化产品推荐。此外，PetAI 还能解答养宠疑问、协助预约服务，但明确不涉及宠物诊断与用药指导。该工具同样采用微软技术，融合 Azure OpenAI 服务、Azure AI 搜索等功能实现精准匹配。
四、机遇与挑战：AI 能让贸易增长 40%，但这些壁垒需突破
世界贸易组织（WTO）近期报告指出，AI 有望在 2040 年推动全球贸易增长近 40%，核心动力来自 “生产效率提升与贸易成本降低”。但要实现这一潜力，必须先解决几大关键问题：
首当其冲的是数字鸿沟—— 高、中、低收入经济体在 AI 应用上差距显著，尤其在原材料、半导体等 AI 核心资源的获取上，受经济实力与贸易政策限制，分配极不均衡。数据显示，2012 年全球针对 AI 相关商品的数量限制仅 130 项，到 2024 年已增至近 500 项。
此外，零售商对 AI 的认知也存在分化：monday.com调研显示，90% 的受访者认为 AI 能帮助中小商家与巨头竞争，但仅 67% 的小企业认同这一观点。WTO 特别指出，零售行业虽属 “中等 AI 密集型领域”，应用需求持续上升，但创新与落地速度仍显滞后。
总体而言，AI 正在重构零售的 “人货场”，而宠物行业作为消费升级的重要赛道，既面临着 “降本增效” 的机遇，也需应对技术投入、资源分配的挑战。未来，谁能率先打通 “AI + 宠物服务” 的闭环，或许就能在竞争中抢占先机。
